净水行业资深专家顾久传秘书长做客人民网

净水器产品不合格的背后及净水行业现状

近日，卫生部官方网站发布了《关于公布不合格涉水卫生安全产品的公告》，称对部分进口小型净水器进行了卫生安全抽样检查时发现11个产品不合格，涉及3M、松下、三菱等知名品牌。这个消息出来后，对于目前净水器市场引起了什么样的反应影响？净水企业、消费者和地方政府都有什么样的举措？目前中国净水市场的整体情况和发展态势又如何？6月15日10：30人民网特邀请中国净水行业协会（筹）秘书长顾久传先生就相关话题与各位网友沟通。

[主持人]:全国的网友大家上午好，欢迎收看人民网视频访谈节目。我是主持人李洪涛，今天我们请到的是中国净水行业协会（筹）秘书长顾久传先生，首先，请顾秘书长跟网友打招呼。 [11:03] 

[顾久传]:大家好。 [11:04]

[主持人]:随着我国经济水平的发展，人们的消费观念和消费结构也产生了一些变化，之前，我们可能更多的在消费层面是基于这种生活资料为主的消费导向，以吃穿住用为主，随着生活品质的提高，现在我们更多地加入了一些对生活品质追求的消费，包括对生活质量的提升的消费越来越多了。其中，饮食安全也是大家非常关注的一个点。从去年到今年，我国也有几个比较大的食品安全的事件引起了全国人民的关注。相关部门也非常重视。这之中就说到我们今天说的话题，净水器行业的问题。 [11:04]

[主持人]:水安全也是大家非常重视的一个重要的环节，净水器行业在这几年又有一个突飞猛进的发展，市场的占有率和家庭的渗透率不断提高，但是在几天之前，卫生部官方发布了一个《不合格涉水卫生安全产品》的公告，其中在抽查中对部分进口的净水器产品抽查发现了有11个产品不合格。其中，更耸人听闻的是有很多我们一直非常信赖的品牌，像三菱、松下这种国际大公司的产品也出现了问题。 [11:05]

[主持人]:首先，想请教一下顾老师，在这个事件发生之后，市场上反映是什么样的？因为这个产业刚刚在一个高速发展的一个阶段，出现这种事件，会不会对整个产业产生什么样的影响？净水器的企业，包括政府的相关部门和消费者，就您了解在出现了这个事件之后，各方采取了什么样的举措，或者有什么样的看法？ [11:05]

[顾久传]:这次卫生部公布了11种净水器不合格，市场上确实引起了震动。政府部门对人民的身体健康，对食品安全非常关心。这次卫生部公布11种净水器不合格，卫生部卫生监督中心正在制定新的、更加严的对净水器的监管措施，包括申报等更加严格的手段，特别是对进口的净水器。另外，地方的卫生部门，比如上海市卫生监督所，因为在华责任单位是在上海，就进行检查，凡是检查暴光不合格的，要退货，而且不允许再销售，要寻找原因。对行业内震动很大，对市场影响也很大。特别是点到名的这些企业和产品，肯定老百姓就心有余悸不敢买了，销售肯定受到影响。对其他企业，虽然这次没有检查，或者没有检查到不合格，但是大家感到很有必要要进一步提高产品质量，要非常注意，这对我们这个行业来说很有影响。 [11:12]

[主持人]:就是说这次检查当中，卫生部公布的主要问题是说这几个产品的砷超标，菌落总数也是超标的，这些有机物去除率不合格问题，很多消费者比较关心的问题，这对我们的身体会不会造成很大的影响，会不会喝了这种不合格净水器所生产出来的水以后，还不如直接喝生水。这个问题大家很关心，大家非常关心对身体安全有没有不好的影响？您认为是什么原因导致的这种不合格的净水器现象产生？ [11:12]

[顾久传]:对三个不合格项，第一个砷超标，砷超标主要原因我认为还是出在活性炭的问题上，因为活性炭本身砷超标，因为来源是植物、木材来烧的，植物可能吸收了土壤中的砷，烧制当中要进行碳化、活化，用的燃料也有砷，进入到了活性炭，另外活化的时候加入了化学试剂，含砷，造成了砷超标。至于菌落总数不合格，是因为原材料、滤芯的制造、装配过程可能由于造成了细菌的污染，如果车间没有做好严格的消毒，细菌可能进入净水器，可能跑到水里面，造成菌落总数不合格。另外，有机物不合格，主要原因也是活性炭，活性炭的量可能比较少。另外活性炭的质量可能不是很好，另外活性炭的力度用的太大。另外因为实验说明书有一定的额定的总进水量和进水流量，可能说明书写得过大了，这些是进口品牌，是按照国外的当地自来水量来设计的，到我们这里来有些水土不服，造成了质量有问题，可能在当地是合格的。但是到了我国，针对我们的自来水是不合格的。砷超标肯定是对人体是有影响的，但是要看超标多少。2006年以后，我们把指标提高了，原来是0.05个毫克升，这是1985年的指标，2006年以后提高到0.01个毫克升，浸泡实验超过10%就算不合格了。如果超标不是很多，还在0.05个以内，目前集中供水的要求是0.05个毫克升，对人体不是很大影响。 [11:13]

[顾久传]:细菌超标是菌落总数，不是致病菌，像美国的自来水，包括国际卫生组织的水质指标都已经没有菌落总数了，新的矿泉水质标中也没有菌落总数了，国外是注重致病菌，就是像大肠杆菌等等对人体有害的这次检测的是菌落总数，致病菌没有超标，对人体无害。 [11:13]

[顾久传]:还有一个有机物的去除率不合格，只是说明这个净化能力比较差，但是它本身不会对身体有影响。 [11:14]

[主持人]:顾秘书传达了一个信息，可能由于标准不一致，导致国外的产品出现了水土不服的情况，不是国外的产品在中国生产存在偷工减料，工艺不合格的状况，不是这样的，是因为标准的不一样，所以产生了问题。 [11:14]

[顾久传]:这次检查的不是在国内生产的，都是国外原装进口的，这是第一个。第二个，水土不服，除了标准不一样，另外自来水水质不一样，我们也到过国外去考察过，国外的自来水水源水质量相对比较好，污染没有国内严重，同样采用自来水的工艺，做出来的自来水的水质比较好，国外很多是可以直接生饮的，源水水质不同，造成了来我国以后水土不服，这是一个重要原因。 [11:14]

[主持人]:我们也了解到，咱们国家有很多企业一直从事净水器产品的生产和研发，包括制造，我们也有部分企业在技术上有一定话语权，请您介绍一下，现在我国的净水器行业，总共有多少个品牌在做，或者发展状况是什么样的？哪些品牌在这当中是比较好的。无论从技术还是市场上都是比较好的，请您介绍一下我国的情况。 [11:19]

[顾久传]:我国的净水器发展比较迅速，目前大概有3000多家厂家在生产净水器，大部分都是小厂，大厂不是很多，我们也很高兴，很多大品牌比如海尔、碧水源等这些上市公司都开始进入这个行业了。3000多个品牌里面，去年的销售额是将近三百个亿人民币，其中三分之一是出口，三分之二在国内销售。为了解决水土不服的问题，有很多国际大品牌在国内设厂，比如美国的滨特尔、德国的世保康等等，这些国际大品牌，在国内生产，就解决了水土不服的问题，还有一些国外品牌跟国内合资，比如韩国的清湖和美的合资，强强联合，组成了一个美的清湖公司。以色列的斯特劳斯公司和海尔成立了海尔斯特劳斯公司，这样的公司按照国内的情况来设计。除了国外的品牌以外，国内3000多个品牌大部分是国内的，国内有很多很好的净水器，我国净水器技术一点不亚于国外的，因为我国的自来水，因为地域大，各个地方情况不一样，要研发针对各地的问题，有些地方源水比较差，对技术要求比较高，我国的净水器除了外观比国外差一点，其他技术和质量方面绝对不亚于国外，我们有三分之一都出口到欧美和全世界各地。好的品牌，比如美的、立升、沁园、安吉尔等等，已经做了十几年了，质量都比较稳定。新的碧水源、沁尔康，虽然进入这个行业时间不长，但是起点高，技术先进，这样的话，产品质量也很好。 [11:47]

[顾久传]:我带来了一个东西，超滤膜，净水器一个很重要的超滤膜，全世界有一千个厂可以生产这个，国内也有好几百家，但是可以做这样拉不断的膜丝全世界只有三个厂可以做。美国一个厂，质量最好，我们属于老二，老三是日本厂。这样做出来的净水器，细菌透不过去，可以截留细菌，这样的技术在世界上是很先进的。 [11:47]

[主持人]:我们有这个核心技术，在这种产品上，可能和其他的一些产品不一样，我们是可以完全信任本国的技术和产品的，而且咱们的产品要更适合于中国的水质和国情，在这方面，我们有一个更好、更高的选择，没有必要为了品牌买一些洋品牌，其实他们还有水土不服的问题。在这方面，在上游的核心技术和话语权方面，我国的企业还是有一定的基础的。就这个事儿，我们也看到，对这个行业的标准，可能有一个新的挑战，也就是说，水土不服也是因为标准和水质不一样。咱们作为行业协会，您有没有协会主导，做一个净水器行业的安全标准，或者说是一个什么样的标准规范一下这个行业，有没有这方面最新的进展和消息？ [11:48]

[顾久传]:有。净水器，我国卫生部门是有标准，是分四个标准。一个是天然水做到自来水，出来的水是按照我国的GB5749-2006标准，符合这个标准就合格了，要通过卫生部门发卫生批件才能生产的，第二个标准就是卫生部门2001年的一个文件，是一个规范，《一般水质处理器卫生安全与功能评价规范》，像这种超滤、微滤、活性炭，还有中央净水，中央软水等等，绝大部分净水器都是按照这个规范来进行的。第三个就是有纳滤的，是按照建设部的标准。第四个有反渗透的，是要求最高的，卫生部有一个标准，是2001年发布的，《生活饮用水卫生安全与功能规范》。处理装置总共有四个标准，卫生部说合格不合格，也是按照这四个标准来判断的。作为行业来讲，我们也在制定这个标准，最近刚刚发布了三个标准，一个是反渗透的行业标准，一个是超滤净水器的行业标准，还有一个是饮水机专用的行业标准。 [11:48]

[主持人]:这三个标准是不是比标准更严格，更有利于行业的良性发展？ [11:49]

[顾久传]:这三个标准在卫生这块跟卫生部基本一致，行业内还考虑到其他问题，比如电器安全，结构不漏水问题，卫生部主要是考虑卫生安全，饮水水质的卫生安全。关于用电的安全，漏水不漏水他们是不管的，我们的标准更加全面一些。 [11:49]

[主持人]:刚才顾秘书长提到我国生产净水器的厂商非常多，厂商多的同时，可能大家力量就会比较分散，大家宣传的点，包括整个一个推广的概念就没有这么强。我想请问一下，顾秘书长，您来看，作为行业专家，现在我国净水器行业的发展状况，现在相对比较弱小，怎么做才能发展壮大？需要做好哪些工作？您说在核心技术上我们并不落后，可能更多的需要推广。包括售后服务也是大家非常关心的一个问题，因为厂商多，而且很多都是一些小企业。小企业如果把产品卖到全国，可能在日后的售后、维修可能也是大家比较关心的问题。 [11:49]

[顾久传]:刚才你讲到售后服务，确实是这个行业里非常重要的一个方面。比如买彩电、冰箱，一般插上就可以用，十年、八年也不会坏，但是净水器完全不是这样的，要把水里脏东西截留，滤芯要经常更换，而且根据过滤不同的水质选购不同的净水器，所以，服务是非常重要的，包括售前、售中、售后服务。其中售中的服务是帮助用户选择适合他的净水器，因为源水水质不一样，喝的水和洗衣服洗澡对水的要求不一样，怎么样帮助用户选择净水器。售后是帮助用户安装好，调试好，保证正常的使用，定期要电话走访、及时通知换滤芯，因为用户不知道什么时候换，我们要建立用户档案，及时通知用户换滤芯。还有物联网，现在碧水源就搞了物联网的净水器。用了多少水，出来的水质怎么样，通过探头，传感器来检测，净水器发射到生产企业里面，一看就一目了然。哪个水质不好了，或者哪个用的水量已经到了应该更换了，就及时的通知用户。物联网的传感器是最先进的。 [11:50]

[主持人]:相对规模小一些的企业，做物联网有难度，还是得靠一些人为的维护和售后服务。在创新的营销方面，您说到买彩电、冰箱等大件商品，去连锁卖场都可以很方便地买到。净水器这个产品，进入终端消费的卖场机会比较少，长期导致了我们的认知度比较低。其实食品安全大家很重视，只是产品的推广一直没有一个很好的结果。在创新营销上，您认为我国的净水器行业，或者企业应该怎么做？ [11:50]

[顾久传]:它的营销跟一般的彩电冰箱产品不一样，一般来说，我们买家电都是到大商场、超市，但国美、苏宁这样的商场中很少看到净水器。怎么销售，有几个方案。一个是跟房地产公司、装潢公司配合起来，因为净水器牵涉到上下水的问题，牵涉到电源的问题。房子已经装修好了再安装就困难一些。如果刚买了新房，在房子制造的时候就帮你安装进去，或者在装修的时候考虑进去，把管线埋好就比较方便。所以净水器厂商跟房地产商、装璜公司结合，怎么样更好地帮助用户把净水器安装好。这是一个方面。第二个方面，在建材市场，卖建材的地方，那里的销售比一般的家电商场超市要好一些。 [11:51]

[顾久传]:第三个方面，有一些新形式，国外有租赁的模式，老百姓开始不一定很认可，我们可以先不买，可以先试用，租一天算多少钱。如果不好可以退回来，这段租赁时间只要交租金就可以了，更换滤芯、维护是公司的事情，当然产权也是公司的。过了两年以后，净水器送给你了。可能换滤芯的钱就要自己付了，这是一些方法，还有搞一些小区活动，推广宣传，使老百姓更好地认知净水器。 [11:51]

[顾久传]:刚才我讲为什么国外的净水器水土不服，就是自来水水质有差距，我们水质差，更因为水质差，更需要使用净水器。 [11:51]

[主持人]:宣传上很有重要，让大家有这个概念。由于时间问题，我问您最后一个问题，现在来讲，我们接触到在城市市场里净水器的占有率会更高一些，大家对生活品质更关心一些，但是农村地区的水质要更差一些，包括很多地方直接饮用地下水。现在环境污染比较严重，地下水的污染就更严重了，在广大的农村地区更有必要推广净水器系列产品。城里自来水按照国家的标准还是比较安全的，在农村市场的认知和推广这一方面，您认为净水器行业应该向哪方面发展？ [11:52]

[顾久传]:农村市场地域辽阔，有几个方面。一个是天然的，有些地方有矿，地下水砷超标或者硬度很高、铬超标，还有一些地方病，这些地方很需要净水器。还有是人为污染，使用农药、花费，工业废水、生活污染排放，造成地下水、地面水污染，这说明净水器非常需要。怎么样让净水器不光是城市的人享用，农村的人也可以享用，这也是净水器行业的奋斗目标。 [11:52]

[顾久传]:我们也在商量，怎么样使净水器下乡，使资源贫困地区使用上净水器，比如母亲水窖，那个水是很浑浊的，我们捐赠了1600台，其中有200台反渗透的净水器，可以把水进行过滤。在这个行业中，我们大家要想办法，怎么样让所有的全体的人民，包括农村的人民，包括边远贫困地区的人民，都能够享用到这个现代科技的成果。 [11:52]

[主持人]:好，今天我们跟顾秘书长一起聊了我国净水器行业发展的现状，展望了一下未来，我们会继续关注这一行业最新的发展。感谢顾秘书长作客人民网访谈室。各位网友朋友，再见。 [11:53]

[顾久传]:谢谢大家，再见。 [11:53]