问：市民家中发现无水或水压低怎么办？

答：造成无水或水压低的原因一般为进水管泄漏、水表被杂物堵塞、表外阀门损坏以及应急性抢修停水等。用户发现水压低或无水时，可首先查看报纸停水通知方面的内容，并检查该单元总表内水阀有无关闭，确定表内管线有无漏水现象。

问：怎样知道室内管线是否有漏水？

答：地下水管年久后，往往因锈蚀而发生漏水。简单的检查办法是定期查看水表，在关闭所有用水设施的时候察看水表红针是否走动，如在走动，则说明有漏水。

问：怎样知道抽水马桶漏水？

答：除有明显滴水声响可断定抽水马桶漏水外，一般不易发觉。简单检查办法是在马桶水箱内滴入蓝墨水，搅匀后看马桶出水处是否有蓝色水流出。如有，则说明马桶有漏水。

问：为什么有的用户家中用水量变化大？

答：用水量的大幅度变化主要是由于用户内部管线存在部分缺陷（管线漏水、卫生洁具漏水、热水器漏水、水表时间过长超过使用年限而产生误差）引起的，也有可能是个别用户违章用水造成的。用户应自我检查管线设施，加强内部管理，如果用户对水表计量存在疑问可以申请进行校核。

问：换表后新水表自转是怎么回事？

答：新水表自转其实并非水表故障，而是由于在换装新水表时需要停水，致使管道中带入空气。而新装水表普遍灵敏度高，受管道内未排尽气体影响导致水压波动和“水锤”的影响所致。有时管道内还有抖动声，那是由于产生了共振的缘故。出现以上现象，一般大多是因为水表安装过于靠近进水主管，直接受到水压波动和上下楼邻居用水开启、关闭龙头或闸门时造成。要解决此现象，可增加水表前进水管长度，或将水表两端加高处理。管道内发生抖动声，可调整一下进水（或出水）闸阀，用大流量排除管道内气体，以消除共振即可。

问：如发现不用水时水表长期稳定转动怎么办？

答：很可能是水表以后的管道存在漏水，应及时排查修理。若怀疑水表本身故障，按照国家有关规定，为维护计量的准确性、严肃性，用户不得自行拆卸，应及时向供水部门反映，将水表送至市质量技术监督局水表计量检定站进行检定。

问：怎样正确的认读水表？

答： 认读水表时一般判读方法是从“低位往高位看，从高位往低位记”。每位数字在记录之前，都要先观察下一位指针的指示位置（过 0 或不到 0 ），才能确定本位指针所指示的实际数字。例如，千位上指针指着 7 ，百位上指针指着 9( 不到 0) ，那千位上读数就不能为 7 ，只能读为 6 。记录时，当观察下一位指针如果正好靠近“ 0 ”左右，不能简单地判为过 0 或不到 0 ，还必须由更下一位的指针来确定。例如，万位指针指着 6 ，千位指针刚过 0 ，百位指针指着 9 ，那万位读数不能简单地认为千位指针过了 0 就记为 6 ，其实，百位指针指着 9 ，说明千位指针不到 0 。那万位读数只能为 5 ，千位读数记为 9 。

问：合用单元总表的用户反映，出现总水表度数高于分表总和的情况。是什么原因？如何处理？

答：根据供水设施产权划分，单元表用户其总表以外的管道维修由自来水总公司负责，总表以内的管道产权属于产权单位。如果用户确认有内漏，应尽快找产权单位维修，减少不必要的损失。

问：楼顶水箱损坏，应由谁来维修？维修费用应由谁承担？

答： 自 2003 年 7 月 1 日起 正式施行的《南京城市供水用水办法》规定： “居民住宅楼的总水表或者单元水表与用户水表之间的自来水共用管道、水箱、水泵等共用设施，应当由业主或产权单位负责管理和维修，所发生的费用依照市有关规定由业主分摊或在物业维修基金中列支。” 这项规定明确了总水表与用户水表之间的供水设施应由谁来管理和维修，并且对所发生费用的出处也做出了相应的说明。省、市物业管理条例对此也有同样的规定。因此，今后单元表用户如因内部管道、水箱等公共供水设施损坏而造成水量增加，应向房屋公共设施的管理部门提出维修要求。

问：水表阀门、水龙头、抽水马桶等家中用水器具经常会发生漏水，不知该找谁修？

答：水龙头、抽水马桶、热水器等室内用水设施都属于业主的产权，业主应自行修理，或委托物业公司维修。

问：小高层住户反映，最近发现水龙头放出来的水总是有点浑，不知是何原因？

答：小高层采用的是水箱或水池二次供水。按照国家防疫部门的有关规定，水箱必须每年清洗 2 次，消毒 1 次。因此业主应要求其委托的物业管理公司及时清洗水箱，确保水质。

问：家住老房子，有时放出来的水会有一些小黑点沉在下面，不知是什么东西？

答：老房子使用的水管大多为已淘汰的镀锌管，易于锈蚀，影响到水质。建议更换水管。

问：抄表到户后不用水水表也转是何原因？

答：遇到这种情况，首先应确认抽水马桶、洗衣机水龙头等家中的用水设施是否有漏水现象，如果确认没有，那么可能是因为新安装的管道内仍残留空气，用户可拨打供水热线，我公司会安排工作人员上门帮助核查。

问：冬季气温降低，用户如何进行家中用水设施的防冻保护？

答：家中水管、水表、水龙头等用水设施，可以使用棉麻织物、塑料泡沫进行包扎；夜晚应关闭厨房、厕所对外以及所有背阴房间的窗户，保证室内的温度在零度以上；在严寒天气（零下三度以下），最好在晚间用水后稍稍拧开龙头使水流成线，保证水管内自来水流动来防止夜间被冻住。同时晚上做好贮水准备，最好是热水，以避免给次日凌晨生活造成不便。

问：如果家中水管已经冻住，有什么急救的措施？

答：对确已冻住的水管，用户可以用毛巾包裹后用电吹风烘吹，或慢慢用温水浇淋，切不可以用火直接烘烤或用开水急烫，以免造成管道或者水表爆裂。