技术保障品质，服务消除疑虑，为消费者奉献高水品生活

尊敬的各位领导、专家、净水行业的同仁，大家下午好！

我是江苏正本净化节水科技实业有限公司的徐立农，我们产品的品牌是沁尔康，沁尔康，洁净而健康。我今天交流的题目是：《技术保障品质，服务消除疑虑，为消费者奉献高水品生活》。

今天，国庆六十周年大庆即将来临，我们有幸在人民大会堂召开中国净水行业委员会第二届高峰论坛，很有意义。为什么这么说呢？建国六十年，改革开放三十年，共和国最引以为自豪的，是让地球上最庞大的人口，十三亿中国人的生活水平有了大幅度提高，从温饱逐步迈向小康。今天，我们这个会议召开本身，就是这种提高和进步的具体表现。正因为人们的生活水平提高了，对生活品质的要求越来越高了，才会有对饮用水更高的标准，才会有净水器这个正在快速成长的市场基础，才会有我们今天的济济一堂。

回顾一下人们对饮食关注的兴奋点的变化是很有意思的。五、六十年代老百姓关心的是粮食，因为那时候吃饱肚子就是幸福；七、八十年代，让老百姓开心的是肉，有鱼有肉才叫好日子；到了九十年代和世纪之交的时候，人们关心的焦点变成了绿色食品，碗里的菜是否是有机的、原生态的。今天，越来越多的人对看似平常的饮用水给予了高度关注，他们关心水是否足够干净，是否有利于健康，是碱性的还是酸性的，是富氧的还是贫氧的，是天然的还是人工的等等等等。人们关注点的变化，其实划出了一条中国人发展和进步的曲线，那就是从吃饱、吃爽、吃好到吃得健康。

是的，我们这个行业，事实上已经担负起了老百姓对生活质量是否满意的一个指标功能。今天，认可净水机的人越来越多，购买净水机的人每年以超过150%的幅度增加，一个高速增长的市场已经呈现在我们面前。作为商人，面对这个市场的时候，我们必定兴奋、激动、跃跃欲试。但是，作为这样一个责任的承担者，我们在兴奋的同时，更应该冷静地思考，我们该如何去更好地满足消费者的需求，为消费者服务呢？昨天的会议日程中，好几个知名净水设备生产厂家，从技术、解决方案、配件功能质量等等方面作了介绍，让大家看到了他们在促进净水技术进步和推广使用方面的探索和实践。通过对他们的报告的学习和消化，结合沁尔康净水机的产品和市场实践，我愿意将我们的体会和大家分享。请大家批评指正。

做净水设备的人，首先要理解一个问题，那就是，消费者为什么需要净水机？毫无疑问，每个人都会说，那是因为他们需要比自来水更干净的饮用水，他们对自来水不太放心。那么，第二个问题就来了，净水机净化的水，就一定让人放心吗？所有品牌的净水机商家，对这个问题的答案都是肯定的，坚决的，斩钉截铁的。

但是，我们只是答题的考生，消费者才是阅卷老师。标准答案在他们的心里。七月份，我们在北京做了一个问卷调查，回收了3000份问卷。在这3000份问卷中，有60%以上的受访人明确告诉我们，他没有购买净水机的意向，原因主要是对净水机技术不信任。也就是说，尽管他们对自来水的水质不放心，但同时他们对净水机的作用也不放心，他们和我们的态度不一样，他们对我们所生产的净水机是否真能净化水质，心存疑虑。这就是市场的症结所在。

为什么很多人认为水行业是一个朝阳产业却发育迟缓？为什么很多人对自来水水质不放心却不买净水机？原因正在于人们心中的疑虑。只有消除疑虑，保障水质，才能赢得消费者，赢得市场。沁尔康净水机从两个方面进行了尝试。

一，创新技术，破解难题，确保水质。净水机行业的老大难问题之一，是滤材中细菌滋生。活性炭、PP棉中，大量孔隙的存在，为细菌生长提供了充足的空间，截留在滤材上的杂质，又给细菌提供了丰富的培养基，而自来水中原有的消毒剂被吸收，又让细菌的生长更加肆无忌惮。业内对此作过很多努力，如活性炭载银，KDF滤料等等，但作用均有限，有些还是属于以讹传讹，根本不起作用。针对这一状况，沁尔康净水机把紫外杀菌技术应用到了净水机上。可能有人说，紫外杀菌这个方法有什么值得炫耀的？太老啦。是的，紫外被认为是最安全的杀菌技术，但它成本较高，易于损坏，灯管寿命较短等一系列问题制约了在净水机中的应用。在沁尔康净水机中，我们很好地解决了灯管自动休眠和水动触发的技术，以延长灯管的使用寿命。我们还解决了紫外线优先的问题，就是说如果紫外线发生器不能正常工作，整个净水器将不工作，避免了在紫外线系统不起杀菌作用时仍然供水，确保出来的水质中是没有细菌微生物的。净水机行业的第二个老大难问题，是滤料更换给用户带来的麻烦。市面上的绝大多数净水机是多级过滤系统，每级滤芯的更换周期都不相同，要让用户详细地记住是很麻烦的事，而如果不及时更换，又会对水质带来危害。为了解决这一问题，沁尔康研制了智慧星系列净水机，通过微电脑控制，精确管理每级滤芯的更换维护时间，及时提醒用户，让用户用得省心、放心、安心。这只是沁尔康实用技术研发的两个实例。实际上，沁尔康每年投入研发的经费不少于200万元，和南京大学、南京理工大学、南京林业大学建立了紧密的合作关系，共同开展研究。短短三年时间，获得了3个国家发明专利，14项使用型实用专利，2项外观设计专利。这些专利技术，都在净水机上得到应用，解决了净水机某一方面的问题，对提升饮用水品质发挥了应有的作用。

二，提升服务标准，消除用户疑虑。对于获得卫生部批件的净水机的质量，消费者还是认可的。但对于这些机器使用一段时间后是否依然合格，很多消费者存在疑虑。作为业内人士，我们都清楚，净水机的出水水质，不但取决于机器本身的工艺、技术、质量，更依赖于及时、正确的维护。也就是说，完善的售后服务，是水质保障系统不可或缺的一环。沁尔康在推向市场之初，就提出了4A阳光服务的标准。所谓4A，是“全程、全天候、终身、主动”四个词语的英文首字母。全程，就是指在咨询、购买、运输、安装、使用的整个过程，全天候就是指任何时间、季节、气侯情况下，终身就是指使用沁尔康净水机的开始到结束的产品生命同期，都会得到沁尔康公司主动的服务。为了确保4A服务的有效执行，我们制订了详细的《售后服务手册》，对经销商、售后服务人员进行严格的培训，并且专门开发了CRM用户管理系统。每一位沁尔康的用户信息，都会被录入这个系统中，由计算机进行管理，对用户的使用、回访、投诉、服务评介、滤料更换周期进行详细记载和自动提醒。这个系统的建立，确保了用户可以得到及时和周到的服务，因为我们相信，电脑比人脑更忠实于职责。各位领导、专家和同行兄弟，我们所做的，和大家相比可能还浮于表面，还很肤浅。通过前面大家的交流，我感觉到，在我们这个行业里，聚集了一大批有社会责任心、有大胸怀、大慈悲，有聪明才智和远见卓识的有识之士。

我相信，只要我们着眼于消费者，本着为消费者服务，为消费者解决难题，为消费者的需求而努力，消费者一定会回报我们巨大的市场。今天我们在这里聚会，目的不是华山论剑，而是相互交流，博采众长，共同进步。我们沁尔康，将与各位一道，在这次会议的鼓舞和指导下，继续不断努力，学习老大哥们的优秀经验，进一步加大研发力量，不断推出消费者喜欢的产品，为消费者享受高水品的生活而不懈努力！

最后，在中秋节即将来临之际，祝在座的各位领导身体健康、合家幸福、万事如意!祝各位同行生意兴隆，财源滚滚，一年更比一年强！谢谢大家！